FAQ — Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison estimée en France est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison peut être offerte dès 30 € d’achat. Les frais applicables sont indiqués au moment du passage en caisse.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, selon les conditions indiquées dans la politique de remboursement. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son état d’origine.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Les produits sont-ils adaptés aux animaux ?

Les produits sont sélectionnés pour un usage courant avec des chiens ou des chats. Le client doit choisir un produit adapté au gabarit, à l’âge et au comportement de son animal, et surveiller l’animal pendant l’utilisation.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez écrire à contact@monfidel.com ou utiliser la page Contact. Nous répondons sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi