Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@monfidel.com.

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de la demande de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• être inutilisé et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• ne pas présenter de traces d’usure, de détérioration ou de salissure.

Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les articles ouverts, utilisés ou salis liés à l’hygiène animale ;
• les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les articles défectueux, endommagés à la réception ou envoyés par erreur restent bien entendu pris en charge par notre service client.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@monfidel.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison du retour ;
• des photos du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou incorrect.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part ;
• d’article défectueux ;
• d’article endommagé à la réception.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement après réception de votre commande à l’adresse suivante : contact@monfidel.com.

Merci de joindre des photos du produit concerné et de l’emballage afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@monfidel.com
Téléphone : +33 6 68 64 00 88
Adresse : 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, France