Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être inutilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
ne pas présenter de traces d’usure ou de détérioration.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ;
les articles ouverts ou utilisés liés à l’hygiène animale ;
les produits en promotion ou vendus en liquidation (sauf produit défectueux).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

guery.commerce@gmail.com

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de notre part ;
d’article défectueux ou endommagé à la réception.
Aucuns frais de restockage

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution rapidement.