Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes conclues sur la boutique en ligne MonFidèle, spécialisée dans les accessoires et produits pour chiens et chats.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photos de présentation et les produits reçus.

Les produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques internationaux.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

MonFidèle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

4. Commandes

Toute commande validée sur le site constitue une vente ferme et définitive.

MonFidèle se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas :

de litige avec le client ;
de suspicion de fraude ;
d’informations incorrectes ;
de problème de paiement.

Le client recevra un e-mail de confirmation après validation de sa commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment du passage en caisse.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement utilisés par la boutique.

6. Livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison estimés sont :

France : 7 à 15 jours ouvrés ;
Europe : 7 à 20 jours ouvrés ;
International : 10 à 25 jours ouvrés.

Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les douanes ou les périodes de forte activité.

MonFidèle ne pourra être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Les produits doivent être retournés :

non utilisés ;
en parfait état ;
dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

MonFidèle se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.